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廣東天波信息技術(shù)股份有限公司
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服務(wù)承諾
序號(hào) 項(xiàng)目 承諾
1 備貨、交貨 1. 買方根據(jù)自身需要，提前書面訂單形式通知所需的型號(hào)及數(shù)量、到貨時(shí)間。我方承諾按買方要求的交貨時(shí)間與指定地點(diǎn)將貨物送達(dá)。
2. 貨物包裝保證在運(yùn)輸、儲(chǔ)藏和安裝期間產(chǎn)品設(shè)備質(zhì)量、外觀不受損害。
3. 貨物全面檢驗(yàn)出廠，并在每件貨物包裝內(nèi)出具或標(biāo)注產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證書和使用說明書。
2 質(zhì)量保證期 1. 對(duì)設(shè)備提供一年包換三年免費(fèi)保修，自設(shè)備安裝調(diào)測完成并交接給買方之日起。
2. 保修期內(nèi)，承諾在移動(dòng)公司要求時(shí)免費(fèi)提供合同系統(tǒng)正常運(yùn)行所必需的基本技術(shù)支持（含現(xiàn)場服務(wù)）。
3 質(zhì)保條款 負(fù)責(zé)設(shè)備的調(diào)測與開通。
1. 辦事處常駐技術(shù)服務(wù)人員，提供7*24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)及服務(wù)電話，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的服務(wù)，確保系統(tǒng)安全運(yùn)轉(zhuǎn)。
2. 質(zhì)保期內(nèi)保修除消耗品以外的所有設(shè)備。如果系統(tǒng)發(fā)生故障，調(diào)查故障原因并免費(fèi)修復(fù)直到滿足最終驗(yàn)收指標(biāo)和性能的要求，或者更換整個(gè)或部分有缺陷的材料，期間免費(fèi)提供備機(jī)備件，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。
3. 由于用戶需求，買方委托賣方采購的非賣方自行生產(chǎn)的設(shè)備，積極響應(yīng)用戶需求，協(xié)調(diào)好服務(wù)工作，價(jià)格參照市場價(jià)。售前，售中及售后服務(wù)，參照制造商的售后服務(wù)。
4. 依照技術(shù)規(guī)范協(xié)助安裝調(diào)試，達(dá)到國家及邀請(qǐng)方規(guī)定的技術(shù)規(guī)范要求。客戶方工程人員安裝工程量較大時(shí)，我方會(huì)派人員同用戶方工程人員配合，我方不收取任何人工費(fèi)用。
4 響應(yīng)方式及時(shí)間 1. 如果出現(xiàn)緊急技術(shù)問題，在移動(dòng)公司通過電話通知的情況下，服務(wù)工程師在30分鐘內(nèi)予以答復(fù)；
2. 如果合同設(shè)備出現(xiàn)緊急故障，承諾在提供遠(yuǎn)端服務(wù)的同時(shí)，并在收到移動(dòng)公司通知后6小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，不可抗力除外；
3. 在保修期內(nèi)，出現(xiàn)故障部件的修理或更換按如下規(guī)定執(zhí)行：收到移動(dòng)公司的通知后，在48小時(shí)內(nèi)免費(fèi)（包括免收但不限于運(yùn)輸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、包裝費(fèi)用）補(bǔ)充或更換系統(tǒng)中有故障的部件；
4. 以上情況，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不能修復(fù)，恢復(fù)正常使用的，采用整機(jī)替換方式解決，替換設(shè)備的型號(hào)以在使用機(jī)器為準(zhǔn)。
5 額外服務(wù)承諾 1. 天波公司辦事處可以直接協(xié)助開拓用戶，現(xiàn)場與用戶溝通，編寫針對(duì)性解決方案，提供全面的售前支持，協(xié)助移動(dòng)全力開發(fā)市場；
2. 隨機(jī)附送安裝、測試所需的電纜、安裝材料，并根據(jù)用戶線路數(shù)量配置了對(duì)應(yīng)數(shù)量的防雷保安器。
3. 根據(jù)多年施工經(jīng)驗(yàn)，考慮督導(dǎo)方式下的安裝需求，隨機(jī)附送配線工具和數(shù)字中繼的BNC端子，確保安裝工程的順利、高效。
4. 承諾在合同簽訂10年內(nèi)，買方可以買到本次工程中賣方所提供的系統(tǒng)的備件。
5. 系統(tǒng)試運(yùn)行期間若移動(dòng)公司需要，承諾派有經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)維護(hù)工作，提供技術(shù)支持。
6. 可以根據(jù)實(shí)際情況提供代維服務(wù)。
6 質(zhì)保期后的質(zhì)保措施 1. 承諾在合同簽訂10年內(nèi)：在停止生產(chǎn)合同設(shè)備仍以優(yōu)惠的價(jià)格向移動(dòng)公司提供相同性能的可兼容的備件。若廠家上述期滿前中斷生產(chǎn)上述備件，將優(yōu)先通知與滿足移動(dòng)公司的備件需求。
2. 免費(fèi)為用戶提供終端設(shè)備的升級(jí)改造服務(wù)。終端設(shè)備軟件版本升級(jí)后，我方會(huì)通知用戶是否需要升級(jí)服務(wù)，如有需要，我方會(huì)配合用戶做好終端設(shè)備的升級(jí)工作。
3. 用戶方工程人員無法解決的故障問題，可隨時(shí)通知我方客服部人員，由我方人員直接與用戶溝通，并盡快解決問題。
4. 我方客服部人員與用戶方維護(hù)人員就產(chǎn)品維護(hù)方面做定期的技術(shù)交流。
7 其它 1. 設(shè)備投產(chǎn)后，對(duì)軟件的改進(jìn)和升級(jí)應(yīng)及時(shí)、免費(fèi)提供，并提供必要的軟件升級(jí)現(xiàn)場指導(dǎo)。對(duì)于目前尚未形成最終建議的規(guī)范，在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化組織、信息產(chǎn)業(yè)部、移動(dòng)公司相應(yīng)的規(guī)范發(fā)表后三個(gè)月內(nèi)免費(fèi)負(fù)責(zé)修改和更新必要的軟、硬件。提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、設(shè)備安裝、系統(tǒng)軟硬件局部修改、維護(hù)、業(yè)務(wù)生成和軟件開發(fā)的支持。
2. 針對(duì)每套設(shè)備進(jìn)行設(shè)備登記，包括安裝地點(diǎn)、配置明細(xì)、軟件版本、聯(lián)系人，并由總部管理組定期進(jìn)行電話回訪，以便了解事情狀況，及時(shí)提供服務(wù)，響應(yīng)用戶要求。
3. 客戶服務(wù)部建立有專戶專人的服務(wù)模式，使得每一客戶均有專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)及處理相關(guān)的投訴及信息溝通；
4. 天波公司使用電話、傳真及e-mail接受用戶的技術(shù)、質(zhì)量及服務(wù)反饋；
5. 對(duì)技術(shù)及質(zhì)量問題，公司會(huì)在1小時(shí)內(nèi)給予用戶答復(fù)；
6. 客戶服務(wù)部建有用戶的詳細(xì)檔案；每一次投訴或信息反饋都有詳細(xì)記錄，如反映問題、處理過程、處理結(jié)果等。

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